Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de flexoa, tienda en línea operada por Daniel A. Pérez Román ("flexoa", "nosotros") y se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Datos del proveedor (artículo 76 BIS LFPC)

• Titular y responsable: Daniel A. Pérez Román
• Nombre comercial: flexoa
• Domicilio físico: 27200 Calle El Cubujón, Quebradillas, PR 00678, Puerto Rico (Estados Unidos)
• Sitio web: https://flexoa.shop
• Correo de atención: flexoa9@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: 386-748-8378
• Horario de atención: 24/7

flexoa opera desde el extranjero y dirige su oferta a consumidores en los Estados Unidos Mexicanos, por lo que se somete voluntariamente a la Ley Federal de Protección al Consumidor en las operaciones celebradas con dichos consumidores.

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1. Tu derecho de cancelación: 5 días hábiles

De conformidad con el artículo 56 de la LFPC, en las ventas realizadas por internet puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin responsabilidad alguna para ti.

Para ejercerlo basta con avisarnos por escrito a flexoa9@gmail.com dentro de ese plazo, por cualquier medio del que quede constancia. Te reintegraremos el precio pagado por el producto. Conforme al mismo artículo, los gastos de flete y seguro corren por tu cuenta.

Este derecho es independiente y adicional a la garantía comercial de 60 días descrita en el punto 3.

2. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si el producto llega con defectos de fabricación, dañado durante el transporte, incompleto, o no corresponde a lo que ordenaste, escríbenos a flexoa9@gmail.com dentro de los [5] días naturales siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque.

En estos casos, conforme a los artículos 92, 92 TER y 93 de la LFPC, podrás elegir entre:

• la reposición del producto por uno nuevo;
• la devolución del monto pagado; o
• una bonificación, que en ningún caso será menor al 20% del precio pagado.

Cuando el problema sea imputable a nosotros, flexoa cubre todos los costos de envío, tanto el retorno del producto como el reenvío del reemplazo. No te pediremos que pagues nada.

3. Garantía de satisfacción de 60 días

Además de lo que exige la ley, ofrecemos por voluntad propia una garantía de satisfacción de 60 días naturales contados desde la fecha de entrega.

Si dentro de ese plazo decides que flexoa no es para ti, te devolvemos el importe del producto siempre que:

• solicites la devolución dentro de los 60 días naturales posteriores a la entrega;
• el producto se devuelva en su empaque original completo, con todos sus accesorios, y en condiciones higiénicas razonables. Puedes probar la banda: el uso normal durante el periodo de prueba no impide la devolución;
• presentes tu comprobante de compra o número de pedido.

Los gastos de envío del retorno corren por tu cuenta en esta garantía comercial. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a flexoa9@gmail.com con el asunto "Devolución + [número de pedido]", indicando el motivo y, si aplica, fotografías.
2. Te responderemos en un plazo máximo de [2] días hábiles con la autorización y la dirección de retorno.
3. Envía el producto empacado de forma que no sufra daños y conserva el número de guía. No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Al recibir y revisar el producto, procesaremos tu reembolso.

No envíes el producto antes de recibir la autorización; los paquetes no autorizados pueden ser rechazados por la paquetería.

5. Plazos y forma del reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, emitiremos el reembolso en un plazo máximo de [10] días hábiles.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que aceptes expresamente otro medio distinto. El tiempo en que el dinero se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta y puede tomar días adicionales, lo cual está fuera de nuestro control.

6. Cambios

Si necesitas cambiar tu producto por otra talla o presentación, escríbenos a flexoa9@gmail.com. Aplican las mismas condiciones del punto 3. Si el cambio se origina por un error nuestro, nosotros cubrimos los costos de envío.

7. Casos en los que no procede la devolución

No procederá la devolución bajo la garantía comercial de 60 días cuando:

• la solicitud se haga fuera del plazo de 60 días naturales posteriores a la entrega;
• el producto presente daños ocasionados por uso indebido, modificaciones, lavado incorrecto o causas ajenas a defectos de fabricación;
• el producto no fue adquirido directamente en https://flexoa.shop (las compras hechas a revendedores se atienden con el vendedor correspondiente).

Estas limitaciones no afectan tus derechos irrenunciables conforme al artículo 56 ni a la garantía legal por defectos de los artículos 92 y siguientes de la LFPC.

8. Pedidos no entregados o retrasados

Si tu pedido no llega en el plazo ofrecido, escríbenos a flexoa9@gmail.com. Rastrearemos el envío con la paquetería y, de confirmarse el extravío, podrás elegir entre el reenvío del producto sin costo o el reembolso íntegro de lo pagado, incluidos los gastos de envío.

9. Aclaraciones y quejas

Si no quedas conforme con la resolución de tu caso, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
• Portal de conciliación en línea: concilianet.profeco.gob.mx
• Sitio web: www.gob.mx/profeco

10. Protección de datos

Los datos personales que nos proporciones para gestionar una devolución serán tratados de forma confidencial conforme a nuestro [Aviso de Privacidad] y al artículo 76 BIS de la LFPC, y se utilizarán únicamente para procesar tu solicitud.

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Última reforma de la LFPC considerada en este documento: DOF 12 de diciembre de 2025.