TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Bienvenido a Flexoa.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Al acceder a nuestro sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de completar cualquier pedido.

1. Información del vendedor

Nombre comercial: Flexoa
Titular y proveedor: Daniel A. Perez Roman
Tipo de proveedor: Persona individual
Domicilio: 27200 Calle El Cubujón, Quebradillas, Puerto Rico 00678, Estados Unidos
Correo electrónico: flexoa9@gmail.com
Sitio web: https://flexoa.shop

Flexoa es una tienda en línea operada desde Puerto Rico, Estados Unidos, que comercializa y envía productos a consumidores en México.

Para preguntas, aclaraciones, reclamaciones, devoluciones o cualquier asunto relacionado con un pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante el correo electrónico indicado anteriormente.

2. Uso del sitio

Al utilizar este sitio y realizar una compra declaras que tienes la capacidad legal necesaria para celebrar la transacción o, cuando corresponda, que cuentas con autorización de tu padre, madre o tutor legal.

No está permitido utilizar el sitio para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas o que puedan perjudicar su funcionamiento o seguridad.

Nos reservamos el derecho de cancelar o revisar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, pagos no autorizados o información de compra falsa.

3. Productos

Nos esforzamos por mostrar de manera clara y precisa las fotografías, características, dimensiones y descripciones de nuestros productos.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la pantalla, dispositivo utilizado, iluminación de las fotografías o variaciones normales de fabricación.

Estas diferencias menores no afectan necesariamente el funcionamiento del producto.

La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias.

4. Producto Flexoa y uso adecuado

La banda patelar Flexoa es un accesorio de soporte diseñado para colocarse alrededor de la zona inferior de la rodilla conforme a las instrucciones proporcionadas.

La información disponible en nuestro sitio tiene fines generales e informativos y no sustituye el diagnóstico, tratamiento ni las recomendaciones de un médico, fisioterapeuta u otro profesional de la salud.

La experiencia y los resultados pueden variar de una persona a otra.

Flexoa no garantiza que el producto cure, trate o elimine una enfermedad o lesión.

Si presentas una lesión, dolor intenso o persistente, inflamación considerable, dificultad para caminar u otra condición de salud, consulta a un profesional de la salud.

El usuario es responsable de utilizar el producto correctamente y suspender su uso si causa molestias inusuales.

5. Precios

Los precios dirigidos a clientes en México se mostrarán en pesos mexicanos (MXN) cuando así se indique en el sitio o durante el proceso de pago.

El precio total aplicable al pedido será mostrado antes de confirmar la compra.

Cuando corresponda, cualquier impuesto, cargo adicional o costo aplicable será informado antes de finalizar el pedido.

Actualmente, Flexoa ofrece envío gratuito en los pedidos enviados a México, salvo que durante la compra se indique expresamente una condición diferente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento para compras futuras. Los cambios posteriores no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.

6. Promociones y descuentos

Las promociones, ofertas y descuentos pueden estar sujetos a:

• Disponibilidad de inventario.

• Periodos específicos de vigencia.

• Cantidades limitadas.

• Códigos promocionales.

• Límites por cliente o pedido.

• Condiciones específicas mostradas junto con la promoción.

Las condiciones particulares de cada promoción serán las mostradas en nuestro sitio al momento de la compra.

Salvo que se indique lo contrario, los descuentos no son acumulables.

7. Métodos de pago

Aceptamos los métodos de pago que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.

El pedido será procesado una vez que el pago haya sido autorizado correctamente.

Los pagos pueden ser procesados por plataformas externas especializadas. Flexoa no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias cuando dicha información es procesada por proveedores externos de pago.

Un pedido podrá ser detenido o cancelado cuando el pago sea rechazado, cancelado o identificado como potencialmente fraudulento.

8. Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, recibirás una confirmación utilizando la información de contacto proporcionada durante el pedido.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de entrega.

• Código postal.

• Estado y municipio.

• Correo electrónico.

• Número telefónico cuando sea solicitado.

Recomendamos revisar toda la información antes de finalizar la compra.

9. Procesamiento y envío

Los pedidos son procesados normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles.

Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 8 a 10 días hábiles en México.

El envío es gratuito en todos los pedidos, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de realizar la compra.

Una vez que el pedido salga del almacén, enviaremos al cliente la información de seguimiento o número de guía disponible.

Los plazos de entrega son estimados y pueden presentarse retrasos ocasionados por transportistas, aduanas, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Si ocurre un retraso significativo, el cliente puede comunicarse con nosotros en flexoa9@gmail.com para solicitar asistencia.

10. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega proporcionada sea correcta.

Si detectas un error después de realizar tu compra, comunícate inmediatamente con nosotros en:

flexoa9@gmail.com

Haremos lo posible por modificar la dirección antes de que el pedido sea procesado.

Una vez que el paquete haya sido enviado, no podemos garantizar que el transportista permita modificar la dirección.

Si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta o imposible de entregar, nos comunicaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles.

11. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible en:

flexoa9@gmail.com

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos detenerlo y gestionar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento aplicable de devolución o revocación.

12. Derecho de revocación para consumidores en México

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles previstos legalmente.

Para solicitar la revocación, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante:

flexoa9@gmail.com

Incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo utilizado para realizar la compra.

• Solicitud de revocación.

Cuando proceda legalmente la revocación, se reintegrará al cliente el precio pagado conforme a la legislación aplicable.

Los costos de flete y seguro derivados de una devolución realizada únicamente por ejercicio del derecho de revocación podrán corresponder al consumidor cuando así lo permita la legislación aplicable.

Nada de estos Términos y Condiciones pretende eliminar, restringir o reducir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

13. Producto incorrecto, defectuoso o dañado

Si recibes:

• Un producto diferente al solicitado.

• Un producto incompleto.

• Un producto dañado.

• Un producto con un defecto de fabricación.

Comunícate con nosotros lo antes posible en flexoa9@gmail.com.

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan identificar el problema.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución que puede incluir reposición, cambio, reembolso u otra alternativa legalmente aplicable.

Los derechos que correspondan al consumidor por productos defectuosos o diferentes a los ofrecidos no quedan limitados por nuestra política de devoluciones voluntarias.

14. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones adicionales al derecho de revocación o a los derechos derivados de productos defectuosos estarán sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio.

Cuando se trate de una devolución voluntaria y no exista defecto, error de envío o incumplimiento por parte de Flexoa, podremos solicitar que el producto:

• Se encuentre en condiciones adecuadas.

• No presente daños ocasionados por uso indebido.

• Sea devuelto con los accesorios incluidos originalmente, cuando corresponda.

Estas condiciones no pretenden restringir derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el método de pago correspondiente cuando sea posible.

El tiempo en que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de su banco o proveedor de pagos.

15. Garantías y derechos legales

Flexoa cumplirá con las garantías y derechos obligatorios que resulten aplicables a la venta realizada.

Cuando se ofrezca expresamente una garantía comercial adicional, sus condiciones, duración y procedimiento para hacerla efectiva serán informados al consumidor.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de productos defectuosos, incumplimiento de lo ofrecido o cualquier otra situación protegida por la legislación aplicable.

16. Uso incorrecto del producto

Flexoa no será responsable por daños derivados directamente de:

• Uso incorrecto del producto.

• Modificación del producto.

• Uso distinto al previsto.

• Incumplimiento de las instrucciones proporcionadas.

• Desgaste ocasionado por uso inadecuado.

Esta disposición no excluye ni limita ninguna responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida.

17. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

En el caso excepcional de que un producto comprado no se encuentre disponible después de realizarse el pago, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución, incluyendo el reembolso correspondiente cuando proceda.

18. Propiedad intelectual

El nombre Flexoa, el contenido original del sitio, textos, fotografías propias, diseños, elementos gráficos y demás materiales desarrollados para la marca no pueden ser utilizados comercialmente, reproducidos o distribuidos sin autorización, salvo cuando la legislación permita dicho uso.

19. Privacidad

Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme a nuestro Aviso o Política de Privacidad.

Utilizamos la información proporcionada principalmente para:

• Procesar pedidos.

• Gestionar pagos.

• Realizar envíos.

• Proporcionar seguimiento.

• Atender consultas y reclamaciones.

• Prevenir fraude.

• Cumplir obligaciones legales.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio.

20. Comunicaciones

Al proporcionar tu correo electrónico durante una compra, autorizas su utilización para comunicaciones relacionadas con el pedido, incluyendo confirmaciones, seguimiento, incidencias y atención al cliente.

Las comunicaciones promocionales estarán sujetas al consentimiento y mecanismos de cancelación correspondientes.

21. Atención al cliente

¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte.

Puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: flexoa9@gmail.com

Procuraremos responder las solicitudes de atención al cliente dentro de un plazo aproximado de 24 horas hábiles.

22. Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio indicando la fecha correspondiente.

Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos por clientes respecto de pedidos realizados bajo condiciones anteriores.

23. Legislación aplicable

Flexoa es operada desde Puerto Rico, Estados Unidos, y vende productos a clientes ubicados en México.

Las compras estarán sujetas a las leyes que resulten aplicables a la transacción, incluyendo las normas obligatorias de protección al consumidor que correspondan en el lugar donde legalmente resulten aplicables.

Nada de estos Términos y Condiciones obliga al consumidor a renunciar a derechos que no puedan ser válidamente renunciados conforme a la legislación aplicable.

En caso de conflicto entre estos términos y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma obligatoria correspondiente.

24. Resolución de reclamaciones

Nuestro objetivo es resolver cualquier problema directamente con el cliente.

Antes de iniciar cualquier procedimiento, puedes escribirnos a:

flexoa9@gmail.com

Indicando tu nombre, número de pedido y una descripción del problema.

Esto no impide que el consumidor utilice los mecanismos de reclamación, protección o resolución de controversias que legalmente tenga disponibles.

25. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones:

Flexoa
Titular: Daniel A. Perez Roman
Correo electrónico: flexoa9@gmail.com
Domicilio: 27200 Calle El Cubujón, Quebradillas, Puerto Rico 00678, Estados Unidos
Sitio web: https://flexoa.shop