Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 21 de agosto de 2026
En Flexoa queremos que tu pedido llegue de forma segura y que puedas conocer su estado durante todo el proceso. A continuación encontrarás nuestra política de procesamiento, envío y entrega para pedidos realizados en México.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
2. Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
8 a 10 días hábiles dentro de México.
Este plazo comienza a contar después del periodo de procesamiento de 1 a 2 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido es normalmente de aproximadamente 9 a 12 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar ocasionalmente debido a situaciones fuera de nuestro control, como retrasos de la empresa transportista, procesos aduanales, temporadas de alta demanda, días festivos o condiciones climáticas.
3. Costo de envío
El envío es GRATIS en todos los pedidos a México.
No se añadirá ningún cargo adicional por concepto de envío estándar al finalizar tu compra, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de realizar el pago.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido salga del almacén, recibirás un correo electrónico con tu número de guía o enlace de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que recibas el número de guía.
Esto no significa que el paquete no haya sido enviado; en algunos casos, el transportista necesita tiempo para registrar el primer movimiento del paquete en su sistema.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
Antes de finalizar tu pedido, verifica cuidadosamente:
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Nombre completo.
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Calle y número.
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Colonia.
-
Código postal.
-
Ciudad o municipio.
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Estado.
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Número telefónico.
-
Correo electrónico.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, contáctanos inmediatamente en:
Haremos todo lo posible por corregir la información antes de que el pedido sea enviado.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
6. Paquetes devueltos por dirección incorrecta
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o imposible de entregar, nos comunicaremos contigo para determinar las opciones disponibles.
En algunos casos puede ser necesario realizar un nuevo envío después de confirmar la dirección correcta.
7. Pedido marcado como entregado
Si el transportista indica que tu paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:
-
Revisar alrededor de la entrada de tu domicilio.
-
Consultar con familiares o personas que vivan contigo.
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Preguntar a vecinos cercanos.
-
Consultar con recepción, vigilancia o administración si vives en un complejo residencial.
-
Revisar directamente la información proporcionada por el transportista.
Si después de realizar estas verificaciones sigues sin localizar el paquete, comunícate con nosotros en flexoa9@gmail.com para que podamos orientarte.
8. Retrasos
Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos ocasionales.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, escríbenos a:
Incluye tu nombre completo y número de pedido para que podamos revisar el estado del envío.
9. Pedidos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega visiblemente dañado, incorrecto o incompleto, comunícate con nosotros lo antes posible.
Por favor incluye:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
-
Fotografías claras del producto.
-
Fotografías del empaque cuando sea posible.
Puedes enviar la información a:
Revisaremos el caso y te informaremos las opciones disponibles.
10. Cambios en los tiempos de envío
En temporadas de alta demanda, promociones especiales o circunstancias extraordinarias, los tiempos de procesamiento o entrega pueden aumentar temporalmente.
Cuando sea posible, cualquier cambio importante en los plazos de entrega será comunicado en nuestro sitio web.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío o seguimiento de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Flexoa
Correo electrónico: flexoa9@gmail.com
Sitio web: https://flexoa.shop
Nuestro equipo procurará responder las solicitudes de atención al cliente dentro de un plazo aproximado de 24 horas hábiles.